Доступность офисов для маломобильных групп населения
При открытии офисов обслуживания мы выбираем помещения, которые соответствуют требованиям свода правил о доступности зданий и сооружений для маломобильных групп населения (СНиП 35-01-2001).
Проверить помещение на соответствие стандарту можно по чек-листу:
| Ограничение | Условие 1 | Условие 2 |
|---|---|---|
| Если есть перепад высот | При входе в здание должен быть пандус | Внутри здания — пандус, подъемник, лифт (не менее 1,1×1,4 м) |
| Есть ли перила с двух сторон на крыльце здания | Для пандуса | Для лестницы |
| Двери на входе в здание: ширина одной створки двери в проеме, а не по полотну | 0,9 м для новых зданий и лифтов | 0,8 м для ранее построенных зданий |
| Двери на входе в клиентскую зону: ширина одной створки двери в проеме, а не по полотну | 0,9 м для новых зданий и лифтов | 0,8 м для ранее построенных зданий |
| Есть ли пороги у дверей высотой более 14 мм | На входе в здание и по пути к помещениям офиса Контура | На входе в помещение офиса Контура и до места обслуживания клиентов |
| Размер (длина) тамбура или площадки при входе в здание (ширина — не менее 1,5 м) | Если двери открываются в одну сторону — не менее 2,3 м | Если двери открываются в разные стороны — не менее 1,4 м + ширина дверного полотна |
| Если при входе в здание есть турникеты | Есть секция для инвалидов шириной не менее 0,95 м | Есть боковой проход (мобильная загородка) для обхода турникетов |
| Ширина проходов (коридоров) в здании | 1,8 м | Не менее 1,2 м при наличии мест разъезда |
| Ширина проходов (коридоров) внутри офиса до места обслуживания в клиентской зоне | 1,8 м | Не менее 1,2 м при наличии мест разъезда |
| Ширина мест разворота в здании | 1,4 м | Для поворота ширина 1,2 м |
| Ширина мест разворота внутри офиса до места обслуживания в клиентской зоне | 1,4 м | Для поворота ширина 1,2 м |
| Проходы внутри офиса до места обслуживания (по ширине) | Внутри помещения 1,2 м | До конкретного места (например, стола) — 0,9 м |
| Расстояние от входа в помещение офиса до места обслуживания в клиентской зоне | Не более 15 м | Для инвалидов без ограничений по движению не применяется |
| Есть ли специализированная парковка для инвалидов с соответствующим дорожным знаком | На расстоянии в пределах 50 м | На расстоянии в пределах 150 м |
Обслуживание маломобильных категорий населения
Клиент может обратиться в офис обслуживания, чтобы удостоверить личность, выпустить сертификат электронной подписи, подписать и вернуть документы, получить токен, консультацию по сервисам и услугам Контура, товарно-материальные ценности, контрольно-кассовую технику или настроить оборудование.
Если помещение не соответствует требованиям и маломобильный клиент не может попасть в офис Контура, часть сценариев происходит вне клиентской зоны. Специалист по сопровождению может спуститься к клиенту с ноутбуком и печатью, чтобы подписать и забрать документы, провести консультацию, передать ТМЦ, ККТ или токен и помочь с настройкой оборудования. В этом случае обслуживание происходит в общем холле бизнес-центра или офисного здания.
Удостоверить личность и выпустить сертификат электронной подписи для физических и юридических лиц вне офиса обслуживания нельзя. Это происходит только в специально оборудованном помещении. Если клиент не может попасть в офис, специалист по сопровождению консультирует клиента и перенаправляет его в ближайшее отделение ФНС.