Как собрать обратную связь

Люди чаще делятся отзывами, если остались недовольны. Из-за этого даже при хорошем сервисе в интернете может складываться впечатление, что компания работает плохо.

Чтобы картина была полной, партнерам важно помогать клиентам оставлять положительные отзывы, если взаимодействие прошло хорошо.

Что можно сделать:

Сотрудники могут у себя на столе разместить табличку с QR-кодом, ведущим на карточку компании в геосервисах, например, на Яндекс.Картах.
QR-код можно сформировать через Галию Петрик — достаточно написать ей на почту g.petrik@skbkontur.ru c соответствующим запросом.
Добавить в скрипт разговора с клиентом фразу: «Будем благодарны, если вы поделитесь впечатлением о визите на Яндекс Картах» или других удобных вам геосервисах.

Сделайте переход к форме отзыва максимально простым. Чем меньше действий нужно выполнить клиенту, тем выше шанс, что он действительно оставит отзыв.