Смысл

Мы хотим, чтобы все клиенты знали один и тот же Контур — помощника и эксперта, который говорит доброжелательно и понятно. Этот документ отвечает на вопрос, что такое текст в стиле Контура и как его написать.

С какой интонацией мы общаемся

Все наши тексты передают уважение и заботу. Градус теплоты может отличаться в разных продуктах — многое зависит от аудитории. Но мы все в одних границах: умеем говорить просто о сложном, не занимаем позицию всезнайки, не дистанцируемся от собеседника канцелярским языком и не заискиваем перед ним. Эмоции показываем не словами, а смыслом.

Что делает текст хорошим

Польза для читателя

Каждым текстом мы помогаем решить проблему, объясняем новое или запутанное. Люди прочитают наше сообщение и упростят себе жизнь: перестанут тратить время на сверку взаиморасчетов, пересчитают налоги или научатся работать с госзаказчиками. Если статья, абзац, фраза, слово бесполезны — обходимся без них. Нет продающих текстов, есть продающие решения, а хорошие тексты помогают убедительно донести до читателя суть этих решений.

Наглядная структура

Логичное повествование поможет читателю не потерять главное сообщение в тексте, заметить решение проблемы, которое мы предлагаем. Работа со структурой начинается на уровне текста — добавляем абзацы, списки, шаги — и заканчивается на уровне слов — выносим пользу в начало предложения.

Ясный смысл

Мы пишем так, чтобы нас понял и новичок, и супергуру в теме. Используем профессиональные термины или сленг, только если уверены, что нас поймут. Не прячем суть в предложениях на пять строк, цепочках существительных, страдательном залоге.

Отсутствие ошибок

Да, мы не на диктанте, но ошибки снижают доверие к автору текста, а значит, и к содержанию. Кроме того, есть грубые ошибки, которые раздражают всех, — пропущенные буквы, лишние запятые. Если не уверены, как правильно написать, лучше переформулировать или проверить текст в специальных сервисах или словарях.