Терминология

Контуровская / Общая

Программный продукт – это программное решение: сервис, приложение, система, платформа или инструмент — предоставляющее ценность (удовлетворяет определенные потребности и решает конкретные задачи) для конкретной группы потребителей.

Продуктовое качество программного продукта – это совокупность характеристик/свойств программного продукта, которые позволяют решать проблемы конкретной группы потребителей с тем уровнем, который необходим и достаточен при текущих параметрах продукта. Необходимость и достаточность определяется с помощью практик продуктового подхода (куда-то сослаться). Уровень качества измеряется в динамике по метрикам, установленным для этого программного продукта.

Продукт – набор функциональностей, предназначенных для автоматизации определенного бизнес-процесса клиента (источник).

Клиент – это «бизнес», участник b2b-рынка, т.е. ЮЛ или ФЛ (в статусе ИП, самозанятого, а иногда и без делового статуса), закрывающий продуктами Контура свою бизнес-потребность (источник раз, источник два). Производные клиента.

Пользователь – это профиль доступа к экосистеме Контура для представителя (физ.лица) от лица Клиента Контура. Идентифицируется портальным идентификатором.

Бизнес-требования – это определенные потребности и ожидания клиента от продукта (в целом, а не только от ПП) для достижения успеха в его деятельности.
%что-то, что подается на «вход» команде разработки для реализации изменений в ПП для достижения целей Продукта%.

Продуктовая

Продуктовый подход — подход к разработке продуктов, в основе которого лежат:

HADI-цикл;
фокус на потребностях пользователя;
решения, принимаемые на метриках;
быстрые циклы проверки гипотез;

Стратегия — это ответ на вопрос, как именно продукт будет достигать поставленных целей, базирующийся на глубоком анализе и понимании бизнеса, продукта и рынка. Указывает на способ как и за счет чего продукт (в более общем случае компания) может попасть из текущего положения в желаемое. Это зафиксированные векторы развития продукта на долгосрочную перспективу. Не равно списку задач, роадмапу. Она помогает команде фокусироваться на важном, разрешать спорные вопросы и достигать измеримый и понятный результат.

Системно-стратегический анализ — подготовительный этап формулирования стратегии, результатом которого являются выводы о состоянии продукта, рынка, аудитории. Эти выводы помогут команде выделить фокусы внимания и цели развития продукта, а также барьеры ее достижения.

Цель команды/сотрудника – отвечает на вопрос: «а что мы как команда можем/должны сделать, чтобы обеспечить выполнение целей продукта/компании». Цели команды разработки — это ориентир, который помогает вам и вашей команде понять, куда двигаться, чтобы поддерживать продукт и компанию на пути к запланированным результатам и лидирующим позициям на рынке (источник — СФ Сквозное целеполагание, ссылка на тезисы, когда они будут опубликованы).

Стейкхолдер – лицо, заинтересованное в изменениях в программном продукте.

Бэклог продукта - это список задач, идей (например, новых фич или гипотез), которые стейкхолдеры хотят получить от продукта. Нахождение задачи в бэклоге еще не значит, что она будет реализована.

HADI цикл - это алгоритм, позволяющий проверить гипотезы, связанные с вашим продуктом и его целями, через получение данных и формировании выводов на основании этих данных. И как понятно из названия, это циклично повторяющийся алгоритм.

Гипотеза — это предположение о различных аспектах жизни пользователей, клиентов и продукта, которое требует проверки. Мы генерируем гипотезы, чтобы экспериментировать и выяснить, какие идеи могут улучшить наш продукт. Затем мы проверяем эти гипотезы, чтобы убедиться, что они имеют основу и действительно могут работать. Для этого собираем данные и проводим эксперименты, чтобы узнать, насколько гипотезы правильные и какие изменения могут произойти.

Опрос — наиболее распространенный метод получения количественных данных. Для него нужно составить анкету и распространить на нужной аудитории.

Метрика – числовая величина, которая рассчитывается на основе атрибута визита или просмотра. Эта величина может быть общей или средней. Например, просмотры рассчитываются как сумма значений, глубина просмотра — как среднее значение.

Основные метрики:

Конверсия — доля пользователей, которые выполнили целевое действие относительно общего числа пользователей на предыдущем шаге воронки привлечения. То есть это доля пользователей которые перешли на следующий этап процесса. Позволяет измерить эффективность изменений в продукте относительно целей бизнеса.
Вовлеченность пользователей — общая активность пользователей в продукте, включая частоту входа, время, проведенное в приложении и количество взаимодействий, которые нам важны в рамках исследования. Отражает уровень заинтересованности пользователей и их готовность взаимодействовать с продуктом.
Возвращаемость (Retention) – процент пользователей, которые возвращаются в продукт в определенный период времени. Показывает, насколько продукт удовлетворяет потребности пользователей в долгосрочной перспективе.
Удовлетворенность пользователей — измерение удовлетворенности пользователей с использованием опросов, обзоров или других методов сбора обратной связи. Помогает понять, насколько пользователи довольны продуктом и какие аспекты требуют улучшения.
Время выполнения задач (Task Completion Time) – среднее время, необходимое пользователям для завершения определенных задач в продукте.Позволяет оценить, насколько эффективно продукт помогает пользователям достигать своих целей.
Количество ошибок и отклонений — количество ошибок, сбоев или отклонений от нормального функционирования продукта.

Образ результата внесения изменений в программный продукт:

Сегментация — это процесс разделения ЦА на группы (сегменты) согласно определенным правилам. Сегментация не привязана к конкретным техникам или признакам. %тут какие-то признаки хорошей сегментации%. Помогает договариваться о плане работы между разработкой, продажами и продвижением, принимать решения об образе результата изменений в программном продукте, примеряя к определенной целевой аудитории.

ЦА (целевая аудитория) — потенциальные потребители продукта, обладающие одинаковыми характеристиками (как правило, потребностями). Под них разрабатывается продукт и маркетинговые активности. Размер целевой аудитории можно посчитать через количество людей или компаний, количество потребностей или денег, составляющих прибыль компаний на данном рынке.

Product/Market Fit (PMF) — это соответствие продукта рынку, то есть когда вы продаете людям то, что им нужно, или точка в развитии продукта, в которой вы можете сказать: наш продукт обладает ценностью для потребителей. До PMF метрики продукта растут с трудом, а после PMF количество пришедших по рекомендации клиентов резко взлетает вверх, сокращается стоимость привлечения клиентов, значительно меняется возвращаемость.