Типология и примеры стейкхолдеров
Типология стейкхолдеров по Вигерсу
Основные категории стейкхолдеров по К. Вигерсу:
- Покупатели (Customers): Лица или организации, которые приобретают продукт или принимают решение о покупке.
- Пользователи (Users): Те, кто непосредственно взаимодействует с продуктом. Могут быть как внутренними, так и внешними по отношению к компании.
- Спонсоры (Sponsors): Руководители или лица, обеспечивающие финансирование и поддержку проекта.
- Бизнес-менеджеры (Business Managers): Отвечают за бизнес-процессы, связанные с продуктом, и заинтересованы в его успехе.
- Разработчики (Developers): Команды, создающие и поддерживающие продукт.
- Тестировщики (Testers): Проверяют продукт на соответствие требованиям и качеству.
- Служба поддержки (Support Staff): Обеспечивают поддержку пользователей после запуска продукта.
- Партнеры и поставщики (Partners and Suppliers): Внешние организации, предоставляющие компоненты, сервисы или интеграции.
- Регуляторы (Regulators): Государственные органы и организации, устанавливающие требования и стандарты к продукту.
- Инвесторы (Investors): Лица или организации, вкладывающие средства в развитие продукта.
Вигерс подчеркивает, что одна и та же организация или человек может относиться сразу к нескольким категориям, а также что важно учитывать как явных, так и скрытых стейкхолдеров.
Типовые стейкхолдеры Контура
| Тип стейкхолдера | Категория по Вигерсу | Источником какого запроса может быть | Что может быть нужно стейкхолдеру |
|---|---|---|---|
| Совет директоров → Директор ДПП → Руководитель направления → Менеджер продукта | Sponsor / Business Manager | Стратегия компании и направления. Бизнес‑требования и цели продукта. | Декомпозиция целей на цели управления, команд и людей; приоритизированный бэклог и понятные приоритеты фич. |
| Стратегические фокусы | Regulator / Quality | Нефункциональные требования и стандарты, критичность требований. | Учет требований к качеству, безопасности и эксплуатационным характеристикам продукта. |
| Техподдержка (УКС) | Support Staff/ Developer | Информация про инциденты и проблемы на линии, запросы на инструменты (админки), предложения. | Быстрое устранение инцидентов, улучшение инструментов поддержки, ясные регламенты и обратная связь по планам. |
| Управление внедрением (УВ) | Developer | Опыт внедрений, ограничения клиентов. | Продукт, который внедряется предсказуемо, готовые сценарии внедрения и понятные ограничения. |
| Управление маркетинга (УМ) | Developer | Рыночные гипотезы, позиционирование, сегментация аудитории. | Четкие продуктовые смыслы, аргументы ценности, планы релизов для коммуникаций. |
| Департамент продаж (ДПРК) | Developer | Запросы клиентов, возражения, потребности, сделки. | Аргументы для продаж, ясные тарифы и ограничения, прогноз по появлению фич. |
| Проектный офис | Developer | Портфельные цели, статус проектов, риски. | Актуальная информация по статусу, срокам, рискам и зависимостям проекта. |
| Любой участник команды продукта | User / Developer / Tester | Идея, источник, мотивация, имеющаяся фактура. | Информация про сроки и фактическую реализацию идеи или мотивированный отказ. |
| Другая команда разработки Контура | Developer / Partner | Зависимости, интеграции, совместное использование сервисов. | Прозрачные API и контракты, понятные планы изменений и версионирование. |
| Внешние | |||
| Клиенты | Customers | Более эффективное решение бизнес-задачи | |
| Государство в лице ведомств и контролирующего органа | Regulator | Нормативно‑правовой акт. Ожидания в рамках участия в пилотах и рабочих группах. | Работа в рамках пилота/РГ в соответствии с требованиями госоргана, предсказуемость изменений. |
| Рыночные ассоциации и другие сообщества вокруг рынка | Regulator / Partner | Отраслевые тренды, стандарты, лучшие практики. | Учет новых практик и требований, участие в формировании стандартов. |
| Конкретный «доверенный» партнер или клиент | Customer / Partner | Сигналы с рынка, запросы ключевых клиентов. | Быстрая обратная связь, влияние на приоритеты важных клиентов. |
| Крупные игроки рынка продукта | Customer / Partner | Партнерские инициативы, интеграции, совместные предложения. | Понимание roadmap, условий возможного партнёрства и интеграций. |
| Прямые и косвенные конкуренты | — | Рыночные изменения, продуктовые и ценовые решения конкурентов. | — (источник инсайтов для нас, а не потребитель ценности продукта напрямую). |